Politique de retour

Chez Hydralma®, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions afin d’obtenir un échange ou un remboursement.

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire parvenir votre demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord préalable de notre service client.

Conditions d’Acceptation

• Le produit doit être retourné en parfait état, non endommagé, non monté (si applicable) et dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage soigné.
• Tous les accessoires, pièces détachées et notices doivent être inclus.
• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation incorrecte ou d’un montage non conforme ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
• Si vous constatez des dommages à l’ouverture de votre colis, n’utilisez pas le produit et contactez immédiatement notre service client.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par téléphone, email ou WhatsApp afin d’obtenir une autorisation de retour et l’adresse de renvoi.
2. Emballez soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas endommagé durant le transport.
3. Joignez un mot précisant votre numéro de commande, vos coordonnées, et la raison du retour.
4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

Remboursements et Échanges

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance liée aux retours. Contactez-nous via :

• Téléphone : 05 38 55 41 31
• WhatsApp : 0661847015
• Email : contact@hydralma.ma
• Formulaire de contact sur le site

En achetant chez Hydralma®, vous bénéficiez d’une politique de retour conçue pour vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sans stress.